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Información de atención al cliente

Si tiene algunos problemas con la calidad o el uso del producto le rogamos que por favor se comunique con su instalador para confirmar que la instalación se haya realizado de manera completamente correcta. Si el instalador afirma que el problema NO se debe a una mala instalación, póngase en contacto con Titus Tekform Pty Ltd para obtener ayuda:

• Por teléfono: Comuníquese con la sucursal local de Titus Tekform. Encuentre su sucursal más cercana aquí

• Solicite un formulario de reclamación del producto y envíelo por fax o correo electrónico a Titus Tekform. Encuentre su copia de la información sobre la sucursal más cercana aquí

Reclamaciones de garantía

Para hacer una reclamación de garantía o compartir una preocupación sobre un producto es necesario publicar, enviar por correo electrónico o por fax a Titus Tekform Pty. Ltd la siguiente documentación o esta debe ser entregada a su gerente de área más cercano. (La información de contacto a continuación)

Nombre/modelo/código de orden del producto

Las fotografías del problema (si están disponibles)

• Prueba de la instalación (por un fontanero autorizado o un ebanista)

• Información del usuario final; nombre, dirección y mejor teléfono de contacto

• Información de contacto del instalador; nombre de la empresa, nombre de contacto, dirección y número de teléfono del cliente que haya comprado el fregadero de Titus Tekform

• Documentación de traspaso para nuevas viviendas, si es necesario

 Si el producto aún no se ha instalado, el producto puede ser devuelto al lugar de compra. Si el importe de la devolución de las piezas defectuosas no es razonable, por favor póngase en contacto con Titus Tekform a través del número de teléfono que aparece a continuación para que, en su caso, podamos organizar la recogida.

 

La información de contacto de Titus Tekform Pty. Ltd. para las reclamaciones de garantía es la siguiente:

Titus Tekform Pty. Ltd

Atención: Reclamación de garantía del producto

Dirección: 1&2 41-43, Whyalla Place, Prestons NSW 2170

Teléfono: (02) 9826 0007 (02) 9826 0007

Fax: (02) 9826 0074

 

Proceso de revisión de la garantía de los clientes

Una vez que Titus Tekform haya recibido su reclamación, se procederá de la siguiente manera:

1. Titus Tekform validará que los productos fueron adquiridos en Titus (Comprobante de compra)

• Revisión de la información del producto suministrado (como lo anterior)

• Revisión de la información del cliente de Titus que adquirió el fregadero (como lo anterior)

• Revisión de la información del consumidor que presentó la reclamación (como lo anterior)

2. Titus Tekform corroborará que la reclamación se encuentra dentro del período de garantía
3.Titus Tekform revisará las imágenes/fotos del asunto y cualquier otra información sobre lo que pueda haber causado el problema

4. Titus Tekform revisará la prueba de instalación del fontanero o ebanista capacitado (como lo anterior)
5. Titus Tekform le suministrará una hoja de cuidados adicional detallando claramente la mejor manera de mantener el acero inoxidable en el futuro
6. Titus Tekform registrará todas las reclamaciones en una base de datos por nombre de cliente con un breve comentario sobre la queja/el asunto para futuras consultas.

7. Por último, el cliente será notificado sobre la resolución dentro de los 14 días hábiles